Pokerisaittien asiakaspalvelu

[ShadeEmpire]

Tässä ketjussa voisi keskustella yleisesti pokerisaittien/-affiliatien jne. asiakaspalvelusta ja voisi tämä toimia mahdollisena mustana listanakin, jos ihmiset haluavat nimetä ja yksilöidä eri saitteja.

Omasta mielestäni asiakaspalvelu yleisesti koko nettipokeriyhteisössä on aivan katastrofaalisen huonoa. Jos normaaleissa verkkokaupoissa hoidettaisiin asioita yhtä heikosti ja vähän asiakkaita ajatellen, niin eivät ne kauaa pystyssä pysyisi. Aivan käsittämätöntä ja todella rasittavaa, että jatkuvasti saa olla selvittämässä ja kyselemässä asioita supportilta, koska mikään ei tunnu ikinä toimivan niin kuin on luvattu tai sujuvan normaalisti ilman ongelmia.

Otetaan nyt esimerkiksi muutama keissi, jotka ovat tällä hetkellä menossa. Nämä ovat siis vain pisara meressä sen n. 5 vuoden ajalta mitä olen pokeria pelannut.

Poker Savvy - Tällä hetkellä 6 eri paikan pisteet puuttuu ja 2 paikan viime kuun rakeback puuttuu. Supportiin, kun lähettää viestin niin mitään ei vastata tai jos vastataan, niin vastaus on aina että asia hoidetaan, mutta mitään ei kumminkaan tapahdu.

Doyle’s Room – Doyle’s Roomin kaupasta tilasin tavaraa n. 4 kk sitten ja ei ole tullut perille. Kaupan supportiin, kun lähettää viestin niin mitään ei vastata. Jos lähettää taas koko saitin supportiin viestin, niin he eivät voi tehdä muuta kuin lähettää sen kaupan supportiin eteenpäin ja sieltä taas ei vastata mitään.

Hollywood Poker – Tämän paikan bonus oli kyllä aikamoinen kusetus. Valitsin 1000d bonuksen. Missään ei kuitenkaan mainittu ennen talletusta, miten isoissa erissä sitä vapautuu, joten oletin sen olevan 10-20d niin kuin useimmilla saiteilla. Todellisuudessa se oli 333d erissä ja käytännössä siitä ei ehtinyt vapauttamaan senttiäkään edes NL200-tasolla, koska paska Ongamen verkko ei pyöritä yli kolmea pöytää kunnolla.

CelebPoker – Tässä purnaukset liittyy rahan nostoon. Vaikka Moneybookkersin kautta yritän nostaa, niin tietenkin kaikki mahdolliset dokumentit on pakko lähettää ja siltikään ei pystynyt nostamaan rahaa, koska joku vitun logo ei näkynyt laskussa. Uutta laskuakaan ei ole vähään aikaan tulossa, kun kaikki menee suoraveloituksena. Kumma kun ketään ei kiinnosta henkilöllisyydet ja dokumentit silloin kun tekee talletuksen ja rahat saa yleensä samantien, mutta heti kun yrittää nostaa, niin kaikki tehdään mahdollisimman vaikeaksi ja rahojen saamisessa voi kestää yli viikkokin. Joillakin sivustoilla huvittaa vielä se, että deposit-nappeja löytyy joka kulmasta, mutta withdraw-vaihtoehtoa saa etsiä kissojen ja koirien kanssa.

Full Tilt Poker – Full Tilt on toistaiseksi ollut se paras saitti asiakaspalvelun suhteen ja kaikkiin asioihin siellä on vastattu nopeasti ja asiantuntevasti. Tilasin kuitenkin muutama kuukausi sitten kaupasta useammalla kymmenellä tuhannella pisteellä tavararoita ja laitoin supportiin viestin, kun ei ole mitään saapunut. Sieltä vastattiin, että he eivät ole saaneet yhtä tilauksen tuotetta eikä tilausta ole siis edes postitettu. He eivät voineet siis postittaa muita tuotteita tai kysyä haluaisinko kenties vaihtaa ko. tuotteen tai olla ottamatta sitä ollenkaan, niin kuin kunnon verkkokaupoissa olisi tehty. Koska 4 kk on kohta mennyt eikä tilausta ole edes postitettu ja 2 kk kestää yleensä matkassa, tulee tilausajaksi siis yhteensä yli puoli vuotta. Moniko verkkokauppa olisi enää pystyssä, jos toimitusajat olisivat tollaisia? Ei yksikään.

Vastaavia esimerkkejä löytyy lukemattomia ja en viitsi edes ajatella paljonko on hävinnyt rahaa, kun esim. rakebackit ovat olleet vajaita tai puuttuneet kokonaan, koska ei ole huomannut tai ehtinyt seurata niitä kunnolla. En tiedä sitten mistä johtuu, että nimenomaan pokerisaiteilla tuntuu toiminta olevan niin surkeaa, kun vertaa vaikka vedonlyönti-saitteihin, joiden kanssa itsellä ei ole koskaan ollut mitään ongelmaa, puhumattakaan tavallisista verkkokaupoista. Itse olen ainakin sen verran kyllästynyt tällaiseen toimintaan, että lopetan yleensä pelaamisen välittömästi sellaisilla saiteilla, joissa tulee ongelmia ja asiakaspalvelu ei pelaa. Ei kiinnosta tienata enää senttiäkään saiteille, jotka eivät välitä pätkääkään asiakkaistaan.

[mantynen]

Celeb pokerilla ainakin itsellä toimi homma hyvin , talletin(moneybookers) mammalle muutaman kympin ja napsautti slotsista 1000d samana päivänä!Laitoin rahat kotiutukseen moneybookersiin , eikä kysytty mitään dokumenttejä , perjantai aamuna kotiutin ja lauantaina päivällä oli rahat perillä!

Edit. Itselläkin lähes kaikki suoraveloituksessa , mutta tulee niistä lasku aina kuitenkin...vain maksun määrä on jätetty pois niistä!

[PantteriPoika]

Pokerstars huikea, noblepoker ipokerilta mainio. FTP'lta kestää min 2vk, että saa johonkin triviaaliin vastauksen. Yleisesti ei hirveesti valittamista. Opoker bossilta kans loistava.

[Fickle]

24hpoker - ei mitään moittimista. Vastaukset kysymyksiin nopeesti jne. suomalainen asiakaspalvelu plussaa kotiutukset käytännön instana

betfair - sama juttu. nopeesti, asiallisesti ja ystävällisesti hoituu hommat.

[SharksFin]

Nyt ku alettiin jo kehuun, niin Pokerstars on ollu loistava jo 6 vuotta. Ei oo muidenkaan kanssa ongelmia tullu mut on vaan ollu hitaampaa...

[2big-fish]

Betfairiin oon voinu luottaa

[Sinappikaasu]

PokerStars loistava, myös Pokerihuoneelta/24hPokerilta (käsittääkseni ainakin jollain tavalla sama firma?) saa nopeasti vastauksen.

Everestillä ajoittain hitaahkoa vastaamista, mut menettelee.

FullTiltillä aivan liian hidasta ja muutenkin surkeaa. En ole ikinä ymmärtänyt, että miks ne ei hommaa tuon kokoiseen lafkaan enemmän ja parempia asiakaspalvelijoita.

[ImPokerGod]

24hpoker/pokerihuone/C4A - Hyvä!

Redbet - Omat kokemukset erittäin huonoja. (vastaus kysymyksiin voi kestää useita viikkoja ja joskus ne kokonaan "unohtuvat")

Pokerheaven - Suht heikko vaikutelma, ainoastaan muutamia viestejä vaihdettu.

[PokerHeaven]

Pokerheaven - Suht heikko vaikutelma, ainoastaan muutamia viestejä vaihdettu.

Hyvä ketju. Omalta osaltani lähinnä tämä kiinnostaa .
Kerrotko tarkemmin miksi olit tyytymätön? Pokerheavenille on kunnia-asia palvella asiakastaan hyvin. Yritän vaikuttaa omalta osaltani asiakaspalvelumme kehittämiseen.

Terveisin,
Juha
Pokerheaven.com

[jeimatt]

Pokerihuone +++

[Znai]

Unibet/Betsson Hyvä!

[Kingfish]

Pointpoker +++++, saa heti ekalla viestillä vastauksen kysymykseen ja muutenkin asiallinen firma.

Everestpokeri ---------, umpipaska palvelu, kolme päivää kesti, että sai vastauksen helppon kysymykseen.

Fulltilt ------------------------, saa-ta-nan hidas palvelu

BetnGo, +++++, nopee palvelu kiitos Samin, joka vastaa uskomattoman nopeesti ja hoitaa asiat heti ja kerralla kuntoon.

Powerpoker -------------, asiakaspalvelu ihan perseestä, hidas ja vastaukset on mitää sattuu

Victorypoker -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- PASKIN KOSKAAN IKÄNÄ MILLOINKAAN, vastaukset kestää ja kestää, ja sitten kun sieltä joku vastaa, niin vastaus jotain joka ei liity mitenkään kysymykseen.

[Temmiii]

Omalla kohdallani ainakin PokerHeavenin asiakaspalvelu on ollut A+ tasoa. Kaikki ongelmat on selvitetty ja usein jopa reaaliajassa livechatin kautta. Depot, kotiutukset ja rb:t aina nopeasti ja ajallaan. Keep up the good work!

[Sinappikaasu]

Omalla kohdallani ainakin PokerHeavenin asiakaspalvelu on ollut A+ tasoa. Kaikki ongelmat on selvitetty ja usein jopa reaaliajassa livechatin kautta. Depot, kotiutukset ja rb:t aina nopeasti ja ajallaan. Keep up the good work!

Itseasiassa nyt kun muistelen, niin joitain jakoja siellä pelailin ja kaikki sujui hienosti. Harmi vaan, että se softa on niin onneton, ettei se hirveästi kannusta Bossilla pelailemaan ja rahat lähtikin nopeasti kotiutukseen.

[OverHisHead]

Ladbrokesin asiakaspalvelu on pelottava, sähköpostien vastausajat about 10 minuutissa ja jos ei saa selvyyttä niin soittoa tulee perään suomen kielellä.